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          售后服務

          售后服務

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          服務理念:

          使命:用戶是我們的良師益友,通過為用戶提供完善的服務 , 讓用戶通過我們的服務享受到信息化的便捷、高效、實用 。 
          責任:以國際標準衡量服務水平,保證每項服務完美無缺,達到甚至超過客戶期望 ; 
          創新:跟蹤行業發展 , 結合實際情況不斷推出新的符合用戶利益的有效方案使用戶利益達到最大化 。
          合作:緊密聯系用戶 , 根據用戶需求作出完善的解決方案 , 使我們的服務讓用戶體會到滿意的享受、意外的驚喜、溫馨的關懷 。

          服務承諾:

          1、實行“7+24”服務方針,提供一周七天,每天24小時的響應服務項目。
          2、在保修期和保修范圍內,設備如發生故障,由用戶通知本公司,本公司在接到用戶通知后的二十四小時內作出響應,響應后的二個工作日內(特殊邊遠地區,如西藏、 新疆、 寧夏和青海地區可在七個工作日內)指派人員到達現場對設備進行修復,使設備正常運行。
          3、在保修期外或保修范圍外,設備如發生故障,由用戶通知本公司,本公司在接到用戶通知后的二十四小時內作出響應,響應后的三個工作日內(特殊邊遠地區,如西藏、 新疆、 寧夏和青海地區可在七個工作日內)對設備進行修復,使設備正常運行,本公司只收設備維修的成本費。

          4、如屬下列程情況之一,不在保修之列;
          A.不按規程任意操作和使用;
          B.末經同意自行改換機器而導致故障;
          C.人為損壞和地震、火災等不可抗拒的自然災害。

          技術支持:

           

          1、本公司在最終用戶處對設備安裝與調試的同時須進行現場講解演示及技術培訓。技術培訓的內容主要包括系統工作原理、 安裝使用及日常維護等幾方面。
          2、在設備使用過程中,用戶提出有關設備的技術問題時,本公司須及時解答或解決。

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